Terugbetalingsbeleid
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat is mogelijk.
Als je niet tevreden bent met de goederen die je hebt besteld, heb je de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen (tenzij anders vermeld) na ontvangst te retourneren.
Hiervoor moeten de volgende voorwaarden gelden:
-
De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen en componenten en de verpakking is exact zoals het product is aangekomen.
-
Normaal gebruik van het product is herkenbaar, schade door onjuist gebruik is uitgesloten.
-
Producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig gereinigd zijn voordat het retourproces wordt gestart.
-
Het product bleek direct bij ontvangst defect te zijn.
-
We behouden ons het recht voor om verzendkosten aan de klant door te berekenen.
-
De retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en – als aan de voorwaarden is voldaan – binnen deze periode officieel bevestigd.
-
We behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren als we vermoeden dat de goederen zijn gebruikt of beschadigd zonder dat dit aan ons te wijten is.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je bestelling voldoet aan bovenstaande voorwaarden, volg dan de onderstaande stappen om het retourproces te starten:
-
Stuur een e-mail naar: support@soravie.nl
-
Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:
-
Bestelnummer
-
Reden van retour
-
Foto van het product in geval van breuk
-
Voor- en achternaam klant
-
Adres van de klant
-
Wij nemen contact met je op en geven je het retouradres door. Retouren worden nooit naar de afzender gestuurd; wij sturen je altijd het juiste adres. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Annuleren van bestellingen
Let op: bestellingen kunnen alleen binnen 30 minuten na het plaatsen worden geannuleerd.
Na deze 30 minuten is je bestelling al in ons geautomatiseerde verwerkingsproces en is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kun je de bestelling alleen retourneren nadat je deze hebt ontvangen.
ANNULERING
Een consument heeft herroepingsrecht onder de volgende bepaling indien hij of zij een natuurlijk persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die hoofdzakelijk buiten zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen:
A. VOORWAARDEN VOOR HERROEPING
Herroepingsrecht
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop de consument of een door hem/haar aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed in bezit heeft genomen.
Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen direct verwerkt zodra ze zijn verzonden. Daarom kunnen wij het verzendproces niet onderbreken voor levering en kunnen er geen terugbetalingen plaatsvinden vóór ontvangst van de goederen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je ons (Soravie) via een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. De herroeping wordt effectief nadat de goederen zijn ontvangen. De koper draagt de directe kosten van het retourneren van de goederen.
Gevolgen van annulering
Als je deze overeenkomst herroept, vergoeden wij alle van jou ontvangen betalingen, met uitzondering van de verzendkosten (inclusief eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing tot annulering én de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Contact
Telefoon: +31 851 304625
E-mail: support@soravie.nl
Adres: Dr. Hub van Doorneweg 15, 5026 RC Tilburg, Noord-Brabant, Nederland